Consigli su come avviare un’attività di e-commerce
In questa pagina sono disponibili alcuni consigli e indicazioni su come avviare un’attività di commercio elettronico, sicura e di successo. La Commissione Europea definisce il commercio elettronico o e-commerce come lo svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica. Normativa di riferimento In base all’art. 18 del D. Lgs. n. 114/98, che regola una serie di vendite al dettaglio a distanza, è necessario comunicare al Comune della propria sede legale una dichiarazione di inizio attività on line tramite il modello COM 6 BIS. Fai clic qui per scaricare il modello COM 6 BIS. Come realizzare un sito e-commerce di successo Per realizzare con successo un’attività di commercio elettronico, o semplicemente per aumentare il proprio volume d’affari, affiancando alle vendite tradizionali questo nuovo strumento, è necessario conoscere alcuni fattori determinanti. Come ad esempio: · La realizzazione di un catalogo on line graficamente piacevole e facile da utilizzare. · Attività promozionali, marketing e posizionamento. · La semplificazione del processo di acquisto. · L’affidabilità e la sicurezza nelle transazioni. · Le consegne rapide e affidabili. · Lo stato di avanzamento degli ordini e delle spedizioni. · L’assistenza post-vendita. Vuoi avviare un’attività di ecommerce?
Una volta presentata la dichiarazione di inizio attività è previsto un arco di tempo di 30 giorni entro cui il Comune possa rispondere e comunque, superato il termine dei 30 giorni dalla presentazione del modello vige il principio del silenzio-assenso. Si consiglia in ogni caso di verificare presso il Comune l’accettazione del presente modulo.
Realizzare un catalogo on line graficamente piacevole e facile da utilizzare allo stesso tempo è probabilmente tra le sfide più importanti nello scenario ecommerce mondiale.
Generalmente la presenza nelle pagine di molti elementi grafici non favorisce necessariamente un aumento delle vendite, pertanto è sufficiente che gli elementi visivi essenziali (foto, banner, pulsanti..) abbiano sempre una coerenza con il resto della pagina e che tutte le pagine conservino la stessa struttura base del sito. Ciò aiuterà il cliente a trovare sempre ciò che vuole in maniera immediata, ricordandosi in futuro di un’esperienza positiva di navigazione e di usabilità del vostro sito web e-commerce.
E’ fondamentale tenere il sito e il catalogo sempre aggiornati, soprattutto per quanto riguarda i prodotti in home page ed eventuali news ed eventi legati alla vostra attività.
Le attività promozionali, la pubblicità on line, il marketing per l’individuazione del target di utenza esatto, il posizionamento nei motori di ricerca, sono processi importanti per far conoscere il vostro sito web o il vostro negozio on line. Si tratta di operazioni che richiedono l’intervento spesso di professionisti del settore, nonché a volte di ulteriori investimenti.
Sebbene si tratti di un aspetto non obbligatorio, è consigliato quindi non tralasciare questi passaggi per aumentare considerevolmente il numero dei visitatori.
In ogni caso sono consigliate le attività di mailing e newsletter, purchè ogni destinatario abbia già accettato la ricezione di comunicazioni commerciali.
Il processo di acquisto deve essere chiaro e comprensibile già al primo utilizzo. Bisogna tenere presente infatti che il primo utilizzo e il primo acquisto lasceranno un ricordo positivo (o negativo) all’utente, il quale terrà conto di ciò per i successivi ordini.
Per semplificare il processo di acquisto bisogna innanzitutto consentire al cliente di accedere in qualunque momento al contenuto del carrello e di conoscere, man mano procede all’acquisto, le condizioni e le spiegazioni relative ai vari passaggi e alle varie spese che si possono sommare prima dell’invio dell’ordine (spese di spedizione, di transazione, imposte, etc..).
E’ altresì importante che il cliente abbia sempre a disposizione un pulsante o un link per chiedere assistenza via web, via email o per telefono.
Sempre più utenti utilizzano la carta di credito per acquisti on line, oppure fanno uso di servizi di intermediazione per i pagamenti tramite Internet (es. PayPal).
E’ necessario che l’utente, in fase di pagamento, possa interfacciarsi con i gateway di pagamento più comuni (pos virtuali) e riconosciuti come sicuri e affidabili, come ad esempio Banca Sella, BankPass e PayPal. Difficilmente infatti gli utenti saranno disposti a comunicare i dati della propria carta di credito direttamente al venditore.
Tutti i migliori siti di ecommerce non ricevono alcun numero di carta di credito, giacché il cliente pagherà direttamente a note e accreditate strutture finanziarie, le quali verseranno subito dopo le somme nel vostro conto corrente.
Un aspetto che spesso genera frustrazione e delusione fra gli acquirenti on line sono i ritardi per le consegne dei prodotti.
Avere un buon partner per le spedizioni a domicilio è un importante punto a vostro favore per acquisire nel tempo fiducia e simpatia da parte dei vostri clienti.
E’ consigliato tenere sempre informati i propri clienti sullo stato di evasione degli ordini e avanzamento delle spedizioni.
Ogni sito di commercio elettronico dovrebbe facilitare l’amministratore nell’aggiornamento di questo stato direttamente dal back-office del negozio. In tal modo l’utente potrà conoscere la situazione accedendo alla propria area riservata.
E’ importante tenere sempre aperto un canale di comunicazione per i clienti che hanno già acquistato e che possono richiedere assistenza e delucidazioni circa i prodotti ricevuti.
Può essere utile anche l’attivazione di una casella email per la ricezione di suggerimenti e idee per il miglioramento del servizio.
Conosci FrameCOMMERCE la nostra soluzione chiavi in mano per il commercio elettronico.
Autore: Loginstudio
Ultimo aggiornamento: 16/02/2008
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